1. udgave, 3. oplag: Tag ansvar for kundeoplevelsen - Ian Wisler-Poulsen - Bøger - Wislers Forlag - 9788799993956 - 1. marts 2021
Ved uoverensstemmelse mellem cover og titel gælder titel

1. udgave, 3. oplag: Tag ansvar for kundeoplevelsen 1. udgave

Ian Wisler-Poulsen

Pris
DKK 267

Bestilles fra fjernlager

Forventes klar til forsendelse 2. apr.
Tilføj til din iMusic ønskeseddel
Eller

1. udgave, 3. oplag: Tag ansvar for kundeoplevelsen 1. udgave

Bogen er til dig og den virksomhed, der vil vinde kampen om kunderne. Uanset om du står i fronten, er leder eller længere inde i organisationen. Bogen er til dig, der vil sikre, at kunderne kommer igen, og at de fortæller fantastiske historier om det, de har oplevet i din virksomhed, til deres venner og kolleger.

Bogen er delt ind i 3 sektioner: HVORFOR, HVAD og HVORDAN. I HVORFOR kan du læse om vigtigheden af kundeoplevelser. Der bliver dykket ned i 6 typer af udbytte – blandt andet bedre økonomi, ambassadøreffekt og trivsel i virksomheden. I HVAD kan du læse om fagligheden, om service sammensat af ydelser og oplevelser, om rationelle og emotionelle oplevelser, og om at have kunden i centrum. HVORDAN er delt ind i 3 undersektioner: Ledere, virksomheden og medarbejdere. Hver sektion handler om, hvordan arbejdet konkret skal gribes an. Bogen er skrevet i et letlæseligt sprog, og indholdet er suppleret med gode eksempler, udtalelser fra eksperter og rammende citater.


Sådan arbejder du med Customer Experience Management og Servicedesign i praksis

Medie Bøger     Paperback Bog   (Bog med blødt omslag og limet ryg)
Udgivet 1. marts 2021
ISBN13 9788799993956
Forlag Wislers Forlag
Genre Fagbøger     Arkitektur & Design
Antal sider 288
Mål 179 × 240 × 18 mm   ·   706 g
Sprog Dansk  
Originalsprog Dansk
Omslagskunstner Ian Wisler-Poulsen
Omslagsillustrator Ian Wisler-Poulsen
Forordsforfatter Ian Wisler-Poulsen
Illustrator Sarah Lund Morrison

Vis alle

Mere med Ian Wisler-Poulsen

Andre har også købt