Kort til Viden: det Kommunikerende Hospital 1. udgave

Det er ikke nok, at hospitaler sætter fokus på patientkommunikation. Det er lige så vigtigt at prioritere den interne kommunikation mellem ledelse og medarbejdere og faggrupperne imellem. I denne bog sætter erhvervsforsker Helle Petersen fokus på forandringskommunikation: et værktøj til at skabe en konstruktiv kommunikationskultur, der ruster organisationen til de forandringer, som hospitalernes ledere og medarbejdere står over for i de kommende år.

Det kommunikerende hospital er bygget op om to grundantagelser. For det første, at et troværdigt omdømme starter indefra. Ifølge forfatteren er der nemlig stor sammenhæng mellem intern og ekstern kommunikation. For det andet, at den interne kommunikationskultur smitter af på patienttilfredsheden. Ikke mindst fordi en del af den interne kommunikation foregår i patienternes påhør. Der er derfor et stort behov for strategisk kommunikationstænkning på afdelingsniveau, så man tænker patientens oplevelse ind i den interne kommunikation.

Bogen er skrevet i et levende og letlæseligt sprog og er rig på cases fra det virkelige sundhedsvæsen. Bogen henvender sig til alle, der i det daglige har kontakt til sundhedssektoren. Læseren bliver inspireret, udfordret og forsynet med konkrete værktøjer, der direkte kan anvendes til at forbedre kommunikationen mellem personale, patienter og offentlighed.