Desværre har vi ikke mulighed for manuelt at tilføje eller bestille specifikke varer, der ikke i øjeblikket er vist på vores hjemmeside. Vores katalog er direkte forbundet med vores globale netværk af leverandører, og så snart en vare bliver tilgængelig hos dem, vil den automatisk dukke op i vores shop.

Tip: Hvis du leder efter en vare, der i øjeblikket er markeret som "Ikke tilgængelig", anbefaler vi, at du bruger vores "Få besked"-funktion på produktsiden. Du skal blot indtaste din e-mailadresse, så sender vi dig automatisk en opdatering i det øjeblik, varen igen bliver tilgængelig hos vores leverandører.

Ja, alle varer på vores side er fabriksnye, ubrugte og leveres direkte fra vores distributører.

Du kan nemt se den aktuelle tilgængelighed direkte på produktsiden. Kig efter det grønne mærkat placeret lige under prisen og købsknappen.

'På lager' (Grønt mærkat): Dette betyder, at varen fysisk befinder sig på vores lager i Aarhus og er klar til omgående afsendelse.

Hvis et produkt er markeret med et specifikt datointerval (f.eks. "Forventes klar til afsendelse [Dato - Dato]"), betyder det, at varen i øjeblikket ikke ligger på vores hylde i Aarhus, men er tilgængelig hos en af vores mange globale leverandører.

Sådan fungerer det:
Når du afgiver din ordre, bestiller vi straks varen hjem fra leverandøren specifikt til dig. De angivne datoer er vores bedste estimat for, hvor lang tid det tager for varen at nå frem til vores lager, blive behandlet og blive klar til afsendelse til dig.

Vær opmærksom på:

• ▪ Estimeret, ikke garanteret: Disse tidsrammer er baseret på normale leveringstider fra vores partnere. Indimellem kan international transport lægge et par ekstra dage til.

• ▪ Samlet levering: Hvis din ordre indeholder flere varer med forskellige leveringstider, venter vi, til alt er ankommet til vores lager, før vi sender din samlede ordre i én pakke.

• ▪ Ændringer i tilgængelighed: I sjældne tilfælde kan en leverandør melde en vare 'udsolgt', efter vi har lagt bestillingen. Hvis det sker, giver vi dig besked via e-mail hurtigst muligt med en opdatering eller mulighed for refundering.

Hvis et produkt er markeret med et gråt "Ikke tilgængelig"-mærkat, betyder det, at varen i øjeblikket er udsolgt fra vores lager og heller ikke kan skaffes fra vores globale leverandører.

Kan du stadig bestille den?
Nej, varer markeret som "Ikke tilgængelig" kan ikke lægges i din indkøbskurv på nuværende tidspunkt.

Kommer den på lager igen?
Det ved vi ikke. Tilgængeligheden for disse varer afhænger af pladeselskaberne og producenterne. Nogle varer er midlertidigt udgået af tryk, mens andre kan være helt udgået af produktion.

Få besked:
Vi anbefaler, at du klikker på knappen "Få besked" på produktsiden. Ved at indtaste din e-mailadresse modtager du en automatisk besked i det øjeblik, varen igen bliver tilgængelig for bestilling.

Bemærk venligst, at vores kundeservice ikke kan oplyse specifikke datoer for genlevering af "Ikke tilgængelig"-varer, da vi er afhængige af eksterne leverandører.

Vi bestræber os på at inkludere specifikke detaljer (farve, vægt, limited edition-version) direkte under albumtitlen og kunstnernavnet. Alle varer er opført med en EAN-kode, som du kan bruge til at verificere versionen på f.eks. Discogs.

Hvis der ikke er angivet specifikke oplysninger om udgave, farve eller ekstras i produkttitlen eller beskrivelsen, bør du altid gå ud fra, at det er den standard sorte vinyludgave. Vi markerer ikke eksplicit standardversioner som "Sort vinyl" eller "Standardudgave" på hjemmesiden.

Ja, absolut! Vi vil gerne sikre os, at du får de nyeste udgivelser så hurtigt som muligt. Varer, der endnu ikke er udgivet, vil være markeret med en grøn "Forudbestil" label.

Sådan finder du datoerne:

• Udgivelsesdato: Du kan altid finde den officielle udgivelsesdato i produktinformationstabellen under selve produktet.
• Forventet afsendelse: Ligesom vores øvrige restordre-varer angiver vi en forventet afsendelsesdato for nyudgivelser. "Forventes klar til forsendelse"-datoen for disse varer er sat til den officielle udgivelsesdato.

Sådan fungerer det:

Når du forudbestiller, reserverer vi med det samme varen hos vores leverandører. Vi sigter efter at afsende alle forudbestillinger, så de når frem til dig så tæt på den officielle udgivelsesdato som muligt. Selvom dette lykkes i de fleste tilfælde, kan det ikke garanteres 100% grundet vores afhængighed af eksterne parter.

Vigtig bemærkning om tilgængelighed:
Indimellem bliver udgivelsesdatoer rykket af pladeselskaberne, eller en udgivelse kan blive beskåret af leverandøren, hvis efterspørgslen overstiger trykkeriets kapacitet. Hvis din ordre bliver berørt af en forsinkelse eller manglende levering fra leverandøren, giver vi dig besked via e-mail, så snart vi modtager informationen.

Forsendelsestip:
Hvis din ordre indeholder både en forudbestilling og varer, der er på lager, vil hele ordren blive sendt samlet, når forudbestillingen udgives. Hvis du ønsker at modtage dine lagervarer hurtigere, bedes du foretage to separate bestillinger.

iMusic sælger kun helt nye og ubrugte produkter. Det er dog en udbredt misforståelse, at alle nye plader leveres i stram krympeplast. Nogle uafhængige pladeselskaber og europæiske distributører bruger genanvendelige plastiklommer eller åbne lommer af miljømæssige eller praktiske årsager.

En plade kan også være uden forsegling, hvis det er en signeret udgave, eller hvis den er blevet manuelt efterset af et audiophile-label. En manglende eller beskadiget forsegling betragtes ikke som en defekt og berettiger ikke til en reklamation, så længe selve produktet er i perfekt stand.

K-pop-albums er unikke, da de ofte udkommer i flere forskellige versioner under samme stregkode (EAN). I nogle tilfælde bliver disse distribueret tilfældigt fra vores leverandører og dermed også os. Du kan altid se i produktinformationen, hvis der er tale om random levering for et specifikt album.

Du er altid velkommen til at ønske en bestemt version ved at efterlade en kommentar i Trin 2 under checkout. Vi gør vores absolut bedste for at opfylde dine ønsker, men bemærk venligst, at vi ikke kan garantere tilgængeligheden af en specifik version. For at undgå forsinkelser på din forsendelse forbeholder vi os retten til at sende en anden version, hvis dit ønske ikke er på lager.

Mange K-pop-albums udkommer i flere forskellige versioner under samme stregkode. Ofte vil du kunne vælge en specifik albumversion direkte på vores produktside.

Hvis ingen versioner er valgbare på produktsiden, bliver versionerne som udgangspunkt fordelt random, men du kan i stedet skrive et ønske i kommentarfeltet i Trin 2 under checkout. Vi gør vores bedste for at opfylde dit ønske, men vi kan ikke garantere tilgængeligheden af en specifik version. For at undgå forsinkelser forbeholder vi os retten til at sende en anden version, hvis dit ønske ikke er på lager.

Som udgangspunkt inkluderer vi alle pre-order benefits (POB), såsom fotokort og plakater, når de stilles til rådighed af vores leverandører. Bemærk dog, at disse fordele ofte kun følger med det første oplag (First Press).

Vi gør vores bedste for at sikre dem til dig, men de leveres efter først-til-mølle-princippet, så længe lager haves. Da vi modtager varer fra flere forskellige globale leverandører, kan vi ikke garantere, at alle pre-order benefits medfølger, medmindre det er specifikt angivet i produktbeskrivelsen. Vi gør vores bedste for at sikre dem til dig, men de leveres efter først-til-mølle-princippet, så længe lager haves. Hvis disse ikke er nævnt i produktets titel eller beskrivelse, er de sandsynligvis ikke inkluderet.

Før du bestiller, bedes du tjekke regionskoden, som er angivet i produktspecifikationerne. For at kunne afspille en disk skal din afspiller enten være "Region Free" (Region 0) eller matche diskens specifikke region.

Blu-ray Regionskoder

• Region 0: Verdensomspændende (Region Free)
• Region A: Nord-/Sydamerika, Øst-/Sydøstasien
• Region B: Europa, Afrika, Mellemøsten, Australien, NZ
• Region C: Kina, Rusland, Central-/Sydasien

DVD Regionskoder

• Region 0: Verdensomspændende (Region Free)
• Region 1: Nordamerika
• Region 2: Europa, Japan, Mellemøsten, Sydafrika
• Region 3: Sydøstasien, Hong Kong
• Region 4: Australien, New Zealand, Central-/Sydamerika

Bemærkning om 4K Ultra HD: Vær opmærksom på, at 4K UHD Blu-ray-diske næsten altid er regionsfrie og fungerer på alle 4K Blu-ray-afspillere på verdensplan. Standard Blu-rays og DVD'er, der følger med i 4K-kombipakker, kan dog stadig være regionslåste.

Oplysninger om tilgængelige undertekster og lydspor findes altid i produktinformationstabellen på den enkelte film.

Da vi fører et meget bredt udvalg af både danske udgivelser og importfilm fra hele verden, varierer mængden af information, vi modtager fra vores leverandører. Her er hvad du skal være opmærksom på:

• Tjek produktspecifikationen: Vi bestræber os på at angive alle tilgængelige sprog og undertekster, så længe oplysningerne er tilgængelige for os.
• Forbehold ved manglende info: Hvis der ikke er angivet specifikke oplysninger om undertekster eller lydspor i produktinformationen, skal det forudsættes, at filmen leveres på originalsproget og uden undertekster.
• Importfilm: Vær opmærksom på, at film købt som import (f.eks. fra USA eller UK) sjældent indeholder danske undertekster, medmindre det eksplicit fremgår af oversigten.

Er du i tvivl?
Hvis du har spørgsmål til en specifik udgivelse, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice før dit køb, så vi kan undersøge sagen nærmere for dig.

Mange varer findes i lidt forskellige udgaver, f.eks. med forskellige årstal, sporlister eller produktionslande. Da nogle kunder foretrækker at kunne vælge præcis, hvilken version de køber, oplister vi alle disse forskellige versioner, der er tilgængelige fra alle vores mange leverandører. Derfor kan nogle næsten identiske varer have en kortere leveringstid fra én leverandør eller en lavere pris fra en anden leverandør.

Hvis du bestiller til en dansk adresse eller en adresse inden for EU, skal du ikke betale told eller yderligere importafgifter.

Ved forsendelser til bl.a. Grønland, Færøerne og Island skal du være opmærksom på, at disse områder og lande er underlagt lokale toldregler, importmoms og fortoldningsgebyrer. Selvom Grønland og Færøerne er en del af Rigsfællesskabet, betragtes de som lande uden for EU i forhold til skat og told.

Disse lokale afgifter er ikke inkluderet i produktprisen eller det samlede beløb i din indkøbskurv. Det er modtagerens eget ansvar at betale disse gebyrer, som opkræves direkte af det lokale toldkontor eller fragtfirmaet i forbindelse med leveringen. Vi har desværre ikke mulighed for at oplyse de nøjagtige toldsatser eller bagatelgrænser, da reglerne varierer. Vi anbefaler derfor, at du undersøger de gældende lokale importregler, inden du placerer din ordre.

• ▪ Kredit- og betalingskort: Dankort, Visa, MasterCard, Diners Club, Discover.
• ▪ Mobilbetaling: MobilePay.
• ▪ Digitale tjenster: Apple Pay, Google Pay.
• ▪ Køb nu, betal senere: Klarna, Viabill.
• ▪ Online Banking: Trustly (sikker direkte bankoverføring).
• ▪ E-faktura: EAN-faktura (kun offentlige institutioner)

Vær altid opmærksom, når du modtager betalingsanmodninger eller links via e-mail eller SMS. iMusic vil aldrig bede om dine kreditkortoplysninger eller bankinformationer via SMS.

Hvis du modtager en mistænkelig besked, anbefaler vi følgende:

1. Tjek afsenderen: Sørg for, at e-mailadressen slutter på @imusic.dk
2. Tjek din ordrehistorik: Log ind på "Min konto" på vores officielle hjemmeside for at se status på dine åbne ordrer. Hvis der er et problem med din betaling, vil det være synligt dér.
3. Kontakt os, hvis du er i tvivl: Hvis du er usikker på en anmodning, skal du ikke klikke på nogen links. Kontakt vores kundeservice direkte for at bekræfte beskeden.

Vi trækker ikke betalingen for din ordre, før din ordre er afsendt fra vores lager. Det betyder, at din ordre vil blive vist som ikke betalt, indtil din ordre er pakket og klar til afsendelse.

Hvis din betaling af forskellige årsager ikke kan opkræves ved afsendelse, tilbageholder vi din pakke og sender dig et nyt link til betaling. Så snart din betaling er registreret, vil din pakke blive sendt. Hvis din betaling ikke er modtaget efter 10 dage fra pakningen, sender vi en rykker for betaling indenfor 3 dage. Er din betaling ikke modtaget efter i alt 13 dage, vil vi betragte dette som et ønske fra dig om at annullere din ordre. Du er naturligvis velkommen til at genbestille.

• ▪ Gul: Vi venter på, at varer ankommer fra vores leverandører eller bliver reserveret til din ordre, hvis de er på lager.
• ▪ Grøn: Alle varer er ankommet og reserveret til din ordre. Din ordre bliver afsendt inden længe.
• ▪ Lyseblå: Din ordre er blevet afsendt fra vores lager.
• ▪ Orange: Din ordre er klar til afsendelse, men din betaling kunne ikke gennemføres. Venligst lav en ny betalingsautorisering.
• ▪ Rød: Annulleret ordre.

1. Log ind på din konto.
2. Tilføj de nye varer til din indkøbskurv.
3. Gå til kassen. Hvis du har en kvalificeret åben ordre, vil du se muligheden "Tilføj til åben ordre". Følg herefter instruktionerne på skærmen.

• ▪ Lysegul / Gul (Aktiv): Din ordre er fuldt aktiv. Hvis betalingsautorisationen er udløbet (hvilket er normalt ved forudbestillinger), skal du ikke bekymre dig – vi sikrer stadig dine varer. Vi sender dig et sikkert link til at genautorisere betalingen kort før, vi er klar til afsendelse.



• ▪ Orange (Handling påkrævet): Dine varer er klar, og din ordre er klargjort til afsendelse, men vi kunne ikke hæve betalingen. Din ordre er sat på hold, indtil betalingen er løst. Dette sker normalt, hvis din betalingsautorisation er udløbet, eller der ikke er dækning på kontoen. For at få din pakke sendt bedes du gennemføre betalingen via det link, der er sendt til din e-mail, eller via din kundeprofil hurtigst muligt. Hvis din betaling ikke er genautoriseret efter ca. 2 uger, og du ikke har reageret på vores betalingspåmindelser, vil din ordre blive annulleret på grund af manglende betaling.



• ▪ Grøn (Aktiv): Alle varer er ankommet og klargøres til pakning og afsendelse. Vi behandler din betaling, så snart din ordre er klar til afsendelse. Skulle der opstå problemer med betalingen på dette stadie, kontakter vi dig med det samme via e-mail. Vi anbefaler, at du holder øje med din indbakke og dit uønsket mail-filter.



• ▪ Rød (Inaktiv): Din ordre og eventuelle åbne betalingsautorisationer er blevet annulleret.

• ▪ Venter på varer: Din ordre indeholder varer, der "forventes klar til afsendelse" om et vist antal dage eller er forsinket fra vores eksterne leverandører.



• ▪ Forudbestillinger: Din ordre indeholder en forudbestilling, som endnu ikke er udgivet.



• ▪ Samlet levering: Vi sender din ordre, når alle varer er ankommet.

1. Log ind på din konto og gå til 'Mine ordrer'.


2. Åbn den specifikke ordre, du ønsker at ændre.


3. Find feltet med leveringsadressen og klik på "Rediger adresse" i øverste højre hjørne.

For at holde fragtomkostningerne så lave som muligt for vores kunder, venter vi generelt med at sende din pakke, indtil alle varer i din ordre er ankommet til vores lager.

Hvis din ordre indeholder både lagervarer, forudbestillinger eller bestillingsvarer, vil hele forsendelsen afvente, at den sidste vare ankommer, før den sendes afsted.

• ▪ Før du bestiller: Vi anbefaler at placere to separate ordrer – én på de varer, der er på lager nu, og én på varerne med længere leveringstid.
• ▪ Efter ordren er placeret: Hvis du allerede har lagt en ordre og ønsker at få den delt op i to forsendelser, bedes du kontakte vores kundeservice.

Vær opmærksom på: Der vil blive opkrævet et ekstra fragtgebyr for den ekstra levering, da fragtfirmaet opkræver en ny fragtomkostning fra os.

Hvis alle varer på din ordre er på lager, pakker og sender vi typisk din ordre inden for 1-2 hverdage. I spidsbelastningsperioder kan det tage lidt længere tid at afsende lagervarer (f.eks. i ferieperioder eller omkring store begivenheder som Black Friday og Record Store Day).

Hvis din ordre indeholder forudbestillinger eller varer, der ikke er på lager i øjeblikket, sender vi hele ordren samlet, så snart alle varer er ankommet til vores lager. Bemærk venligst følgende:

• Forventet levering: Du kan finde den forventede afsendelsesdato for hver enkelt vare i produktbeskrivelsen og på din ordrebekræftelse. De forventede leveringstider på vores hjemmeside opdateres dagligt baseret på den typiske leveringstid fra leverandøren. I visse tilfælde kan en vare dog modtages på vores lager tidligere eller senere end forventet.



• Delt levering: Vi deler generelt ikke ordrer op. Hvis du har brug for at få lagervarer leveret med det samme, anbefaler vi, at du laver en separat ordre på disse.



• Ordrestatus: Du kan altid følge den aktuelle status og se de forventede afsendelsesdatoer for dine varer under 'Mine ordrer'.

Ud over den forventede forsendelsestid for hver vare, der er angivet i produktbeskrivelsen, skal du beregne den transittid, som dit valgte fragtfirma skal bruge for at levere din ordre fra vores lager i Danmark til din adresse.

Transittiden varierer afhængigt af den valgte fragtmetode og den specifikke leveringsadresse.

• ▪ Danmark: Dag-til-dag levering (typisk 1 hverdag).
• ▪ Færøerne & Europa: Standard (3-6 hverdage) | Express (1-2 hverdage).
• ▪ Grønland & Resten af verden: Standard (6-10 hverdage) | Express (3-5 hverdage).

Vigtigt: Disse estimater måles fra den dag, din pakke sendes fra vores lager, ikke fra det øjeblik, du afgiver din ordre.

Du kan se den estimerede leveringstid til din adresse lige under alle tilgængelige fragtmetoder under betalingsprocessen i Trin 2 (Levering), efter du har indtastet din adresse.

Alle varer i din ordre sendes altid samlet i én forsendelse, efter den sidste vare er modtaget på vores lager.

I de tilfælde hvor den oplyste forventede leveringstid for en eller flere varer overskrides, vil du pr. mail automatisk modtage et tilbud om dellevering af evt. klarvarer 2 døgn efter at 2/3 (eller 1 ud af 2) af varerne er meldt klar. Fragtomkostninger vil blive fordelt på de 2 leveringer, således at det ikke koster dig ekstra. (Dette gælder i øjeblikket kun leveringsadresser i Danmark, Sverige og Tyskland).

Bemærk at hvis du benytter MasterCard, VISA Electron, Diners Club el. lign., vil der ved gennemførelsen af en dellevering blive reserveret yderligere et eller flere beløb på din konto oven i den oprindelige reservation. Dette sker som følge af brugerbetingelserne for internationale kreditkort og er derfor, desværre, ikke noget, som iMusic har mulighed for at forhindre. Vi gør dog opmærksom på, at du uanset hvad selvfølgelig ikke vil komme til at betale mere end det samlede ordretotal. Vi har desværre ikke mulighed for at få banken til at frigive disse ekstra reservationer, som vil stå reserveret på din konto i 30 dage.

Når din ordre er pakket og afsendt fra vores lager, modtager du automatisk en forsendelsesbekræftelse via e-mail.

Du kan spore din pakke på to måder:

• ▪ I din forsendelsesbekræftelse: Klik på det trackinglink, der findes i mailen, for at gå direkte til transportørens sporingsside.
• ▪ På din ordreside: Log ind på din iMusic-konto (eller brug det direkte link fra din ordrebekræftelse) for at finde din ordreoversigt. Her finder du både dit trackingnummer og et direkte link til transportørens sporingsside lige over oversigten over dine bestilte varer.

Bemærk venligst: Der kan gå op til 24 timer, fra du modtager dit trackingnummer, til transportøren opdaterer den eerste scanning i deres system. Hvis linket ikke viser data med det samme, så prøv venligst igen senere.

Ved levering til en pakkeshop kan der opstå situationer, hvor fragtselskabet leverer til en anden pakkeshop end den valgte pga. pladsproblemer.

Leveringsomkostningerne er ikke inkluderet i produktprisen. De beregnes automatisk baseret på antallet af varer, pakkens størrelse, vægt, dit valg af fragtfirma og destinationen.

Levering til adresser i Danmark: Vi tilbyder dag-til-dag levering på alle forsendelsesmuligheder, fra det øjeblik ordren sendes fra vores lager. Du kan vælge mellem følgende muligheder:
Afhentning i butik (Risskov): Gratis.
Pakkeshop / Pakkeboks:

• ▪ Budbee Box: fra 35 kr.
• ▪ DAO Pakkeshop: fra 39 kr.
• ▪ GLS Pakkeshop: fra 35 kr.
• ▪ PostNord Collect: fra 45 kr.

• ▪ DAO Home: fra 45 kr.
• ▪ Burd Delivery: fra 35 kr.
• ▪ Budbee Home: fra 59 kr.
• ▪ PostNord Home: fra 65 kr.
• ▪ GLS Home Delivery: fra 59 kr.

• ▪ GLS Erhverv: fra 39 kr.

Ved køb for over 699 kr. tilbyder vi gratis fragt til DAO eller GLS pakkeshop. Øvrige forsendelsesmetoder vil stadig være tilgængelige mod betaling.

Du er velkommen til at afhente din ordre i vores butik på Sindalsvej 36B i Risskov inden for åbningstiden. Du modtager en mail og en SMS, så snart din ordre er pakket og klar. Bemærk venligst, at vi ikke har mulighed for at stille ordrer frem til afhentning uden for åbningstid.

Den mest sikre måde at se alle dine muligheder på er ved at gå til kassen (checkout):

1. Tilføj de ønskede varer til din indkøbskurv.
2. Gå til trin 2 i kassen.
3. Når du indtaster din leveringsadresse, vil alle tilgængelige fragtfirmaer og den nøjagtige fragtpris blive vist, før du godkender dit køb.

Vi sender til det meste af verden. Til Grønland, Færøerne og øvrige lande tilbyder vi både standardforsendelse og ekspreslevering med blandt andet UPS, DHL, FedEx og PostNord for at sikre en pålidelig og sporbar levering.

Da fragtpriser og tilgængelige fragtfirmaer varierer betydeligt fra region til region, er den mest nøjagtige måde at tjekke dine muligheder ved at bruge kassen.

Bemærk venligst, at ved levering til lande uden for EU (herunder Grønland og Færøerne) kan der forekomme lokal told, moms og fortoldningsgebyrer. Disse er ikke inkluderet i produktprisen eller kurvens samlede beløb og skal betales af kunden direkte til fragtfirmaet ved pakkens ankomst.

Hvis en pakke ikke bliver afhentet i pakkeshoppen inden for transportørens tidsfrist, eller hvis leveringen mislykkes på grund af en forkert adresse eller lignende årsager, vil pakken blive sendt retur til vores lager i Risskov.

Når vi modtager den returnerede pakke, giver vi dig besked via e-mail for at aftale det videre forløb for din ordre. Vi forventer et svar på vores henvendelse inden for ca. 5 hverdage. Hvis vi ikke hører fra dig inden for denne tidsramme, vil ordren blive annulleret, og beløbet refunderet (fratrukket returfragt).

Ved returnering af din ordre har du følgende muligheder:

Genforsendelse: Vi kan sende pakken igen. Bemærk venligst, at der vil blive opkrævet et nyt fragtgebyr for at dække omkostningerne til det andet leveringsforsøg, medmindre den manglende levering skyldtes en fejl fra vores eller transportørens side. I tilfælde af fejl begået af os eller transportøren, gensender vi naturligvis pakken uden beregning.

Annullering: Vi kan annullere ordren og refundere betalingen. Bemærk venligst, at du ikke kan gøre brug af din fortrydelsesret blot ved at nægte modtagelse eller lade pakken gå i retur fra pakkeshoppen uden at give os besked. Hvis du fortryder dit køb på deze måde, vil returfragten automatisk blive trukket fra det beløb, der skal tilbagebetales. Husk derfor altid at give os besked om fortrydelsen på mail på forhånd.

Vi anbefaler, at du holder øje med dit trackinglink, når din pakke er undervejs til dig. Trackinglinket finder du i vores forsendelsesbekræftelse samt på ordresiden i din kundekonto. Hvis den forventede leveringsdato er overskredet, og du ikke har modtaget din pakke eller en mail fra os, bedes du tjekke din spammappe.

Ja, det kan du – så længe din ordre stadig er åben (gul)! Hvis du skal på ferie eller af andre årsager ikke kan modtage din pakke i en periode, kan vi sætte din ordre på hold og sende den på en senere dato.

Sådan anmoder du om en udskydelse:
Kontakt venligst vores kundeservice hurtigst muligt efter, du har afgivet din ordre. Husk at oplyse dit ordrenummer og den specifikke dato, du ønsker, at vi skal afsende din pakke.

Bemærk venligst: Vi kan kun udskyde ordrer, der endnu ikke er gået i status "grøn" (forberedes til forsendelse) eller "lyseblå" (afsendt). Vi anbefaler, at du kontakter os med det samme for at sikre, at vi kan nå at stoppe ordren. Vær opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid at behandle skriftlige anmodninger. Hvis afsendelsesdatoen er tæt på, anbefaler vi at ringe til os for at sikre, at vi kan nå at stoppe din ordre i tide.

Vi tilbyder 14 dages fortrydelsesret på alle produkter. Perioden starter den dag, du modtager varen, eller en tredjepart, som du har udpeget, tager den fysiske vare i besiddelse.

Hvis du beslutter dig for at returnere en vare, bedes du have følgende i mente for at være berettiget til refundering:

• ▪ Alle varer skal returneres i deres oprindelige stand og emballage og helst i vores forsendelseskasse.
• ▪ Vinyl, cd'er og K-pop-albums: Fabriksforseglingen skal være ubrudt. Hvis forseglingen er brudt, betragtes varen som brugt og kan ikke returneres. (Undtagelse: Hvis du har mistanke om en skade eller har modtaget en forkert vare, må du gerne bryde forseglingen for at inspicere den).
• ▪ Merchandise, tøj, bøger og tilbehør: Skal være ubrugt og i original emballage.

Bemærk venligst: Du kan ikke fortryde et køb ved blot at nægte modtagelse eller lade være med at afhente pakken uden at give os besked. Du skal sende en klar besked, før de 14 dage er udløbet.
Vi forbeholder os retten til at afvise returforsendelser, der ikke opfylder disse betingelser.

Hvis du ønsker at returnere en vare, bedes du altid kontakte vores kundeservice først. Dette kan gøres ved at sende en e-mail til info@imusic.dk eller ved at ringe til os på +45 86 13 73 43 i vores åbningstid.

Når du har givet os besked, skal varerne sendes tilbage til vores lager i Danmark. Venligst køb din returlabel direkte via vores returportal for at sikre en smidig proces. Omkostningerne for din returnering vil blive modregnet det beløb, som refunderes. Returner venligst ikke varer udenom vores returportal. Herved sikrer vi både en lavere returomkostning for dig samt en så problemfri returlevering og -håndtering som muligt.

• ▪ Levering: Du har modtaget varerne for højst 14 dage siden.
• ▪ Stand: Varerne skal returneres ubrugte, ubeskadigede og i deres originale emballage.
• ▪ Indpakning: Sørg venligst for at pakke varerne forsvarligt ind (helst i vores originale transportforpakning) for at undgå skader under transporten. iMusic refunderer ikke varer, der bliver beskadiget under returtransporten.
• ▪ Identifikation: Vedlæg venligst en kort besked i pakken, hvor dit navn og ordrenummer fremgår tydeligt, så vores lagerarbejdere hurtigt kan identificere din ordre.

Hvis du fortryder dit køb og ønsker at returnere en vare, afholder du selv de direkte udgifter i forbindelse med returforsendelsen.

For at gøre det så nemt og billigt som muligt for dig, anbefaler vi, at du køber din returlabel direkte via vores returportal. Prisen for returfragten vil fremgå tydeligt undervejs i processen.

Har du modtaget en beskadiget vare eller en forkert levering?
Hvis returneringen skyldes en fejl fra vores side eller en defekt vare, bedes du kontakte vores kundeservice, før du sender noget retur.

Så hjælper vi dig med en forudbetalt returlabel, så du ikke selv skal have penge op af lommen.

For at sikre dig den hurtigst mulige service tilbyder vi ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker en anden vare, bedes du følge returprocessen for den oprindelige vare og derefter lægge en ny ordre på det produkt, du ønsker i stedet.

Ved at lægge en ny ordre med det samme sikrer du, at varen bliver reserveret til dig med det samme. På den måde risikerer du ikke, at varen bliver udsolgt, mens din returnering bliver behandlet, og du modtager din nye vare meget hurtigere.

K-pop-albums kommer ofte i flere versioner og distribueres typisk tilfældigt. Hvis tilfældig forsendelse (random shipping) gælder for et produkt, vil det fremgå af produktbeskrivelsen. Du er velkommen til at angive en foretrukket version i kommentarfeltet (trin 2 i check-out), og vi vil gøre vores bedste for at efterkomme det. Vi kan dog ikke garantere foretrukne versioner for produkter med tilfældig forsendelse.

Random Shipping:
At modtage en anden version end den foretrukne for K-pop-albums med tilfældig forsendelse betragtes ikke som en mangel eller en fejl fra vores side.

Fortrydelsesret:
Hvis du modtager en anden version end den, du håbede på, er du stadig dækket af din 14-dages fortrydelsesret.

VIGTIGT – Plombering:
For at være berettiget til refundering i dette tilfælde skal varens plombering/emballage være ubrudt. Hvis plastfolien er blevet fjernet – for eksempel for at tjekke for specifikke fotokort eller indhold – kan varen ikke længere returneres.

Returomkostninger:
Da modtagelse af en ikke-foretrukket version ikke er en fejl, er køber ansvarlig for alle returomkostninger.

Hvis du modtager et produkt med materiale- eller fabrikationsfejl, eller hvis indholdet ikke stemmer overens med beskrivelsen på købstidspunktet, gælder købeloven. Du har altid 24 måneders reklamationsret fra leveringsdatoen.

Bemærkning om plombering: Vi sælger kun nye produkter. Lejlighedsvis modtager vi dog varer fra vores leverandører uden folie eller med mindre skader på plomberingen. Dette udgør ikke en gyldig grund til en reklamation, så længe selve varen er intakt og fejlfri.

Sådan opretter du en reklamation

Gå ind på vores RMA-portal og følg anvisningerne på skærmen. Du skal bruge følgende informationer for at oprette en reklamation:

• ▪ Din e-mailadresse samt ordrenummer.
• ▪ Billeder eller en kort video, der viser fejlen.

Du vil modtage en bekræftelsesmail, når din reklamation er registreret.

Hvad sker der efter oprettelse af reklamationen?

Når din reklamation er oprettet, behandler vores kundeservice sagen og kontakter dig på mail vedrørende det videre forløb. Bliver din reklamation godkendt, vurderer kundeservice, om en returnering er nødvendig. Vi dækker naturligvis omkostningerne og sender dig en forudbetalt returlabel.

Afhængigt af den konkrete sag tilbyder vi en af følgende løsninger:

• ▪ En erstatningsvare eller fuld tilbagebetaling (inklusiv den oprindelige fragt, hvis ordren kun indeholdt den defekte vare). Bemærk, at erstatningsvarer sendes, og refunderinger udbetales, så snart den reklamerede vare er modtaget retur på vores lager.
• ▪ Et afslag i prisen, hvis skaden vurderes at være mindre.

Hvis reklamationen viser sig at være uberettiget (f.eks. ved skader forårsaget af forkert brug eller slitage), vil alle forsendelsesomkostninger i forbindelse med sagen blive opkrævet hos kunden.

Hvis du har mistanke om, at din vare kan være beskadiget, er du velkommen til at bryde plomberingen/folien for at undersøge den nærmere. Hvis din vare er beskadiget ved ankomst eller er defekt, bedes du oprette en reklamation direkte i vores RMA-portal. Klik på linket og følg anvisningerne på skærmen.

For at kunne behandle din reklamation har vi brug for din e-mailadresse samt dit ordrenummer og tydelige billeder eller en kort video af:

• ▪ Selve skaden på varen/varerne.
• ▪ Den eksterne transportemballage (selvom den ikke ser beskadiget ud).
• ▪ Varens EAN-stregkode.
• ▪ Varens cover.

For vinylsamlere bedes du bemærke, at der kan forekomme mindre kosmetiske problemer som 'seam splits' (hvor vinylpladen slår igennem det indvendige og/eller udvendige cover under transporten). Hvis dette sker, er du velkommen til at kontakte os, så vi kan finde en rimelig løsning.

På samme måde er den ydre boks på et K-pop-album udelukkende designet til at beskytte det indvendige indhold. Ifølge producenterne betragtes mindre kosmetisk slid på yderboksen ikke som en defekt.

For yderligere information bedes du læse vores handelsbetingelser.

Vi gør vores yderste for at undgå fejl, men de kan ske en sjælden gang imellem. Hvis du oplever problemer med din levering, bedes du reagere med det samme ved modtagelsen, alt efter hvilken fejl der er sket:

Mangler der en vare i din ordre?

Hvis en vare mangler i din pakke, bedes du kontakte vores kundeservice direkte på mail. Husk at oplyse dit ordrenummer, så vi hurtigt kan undersøge sagen og eftersende varen.

Har du modtaget en forkert vare?

Hvis du har modtaget en vare, du ikke har bestilt, skal du oprette en sag direkte i vores RMA-portal. Følg anvisningerne på skærmen.

For at vi kan behandle sagen hurtigst muligt, skal du i portalen vedhæfte dit ordrenummer samt tydelige billeder af:

• Den vare, du rent faktisk har modtaget.
• Vores vareetiket.
• Varens EAN-stregkode.
• Følgesedlen.

Vi vil undersøge fejlen hurtigst muligt og sørge for, at den korrekte vare bliver sendt, eller at der ydes en tilbagebetaling.

Vi beder dig altid om at returnere den defekte vare, så vores team kan inspicere den og oprette en reklamation hos vores leverandør. Vi vil i forbindelse med reklamationer sende dig en forudbetalt returlabel.

Hvis dit album kun har mindre skader, kan vi vælge at tilbyde et prisafslag i stedet for en returnering. Hvis du ønsker, at vi sender en erstatningsvare, vil denne blive afsendt, så snart din returnering er blevet håndteret på vores lager.

Vigtigt: Send venligst aldrig en defekt vare retur på vores regning, før du har været i kontakt med vores kundeservice og modtaget instruktioner. En returnering af en defekt vare på vores regning skal altid godkendes af os på forhånd.

Hvis din reklamation godkendes som følge af en fabrikationsfejl, en fejl fra vores side eller en transportskade, og en returnering er godkendt af vores kundeservice, sender vi dig en forudbetalt returlabel på e-mail.

Vi fraråder kraftigt, at man selv køber returfragt i forbindelse med reklamationer, da vi kun kan refundere fragtomkostninger op til beløbet for vores egne standard-returpriser.

iMusic sælger kun helt nye, ubrugte produkter. Selvom langt størstedelen af alle vinylplader og cd'er leveres fabriksforseglet i krympefolie, kan der være sjældne tilfælde, hvor den ydre folie mangler, er beskadiget eller er erstattet af et åbent plastikomslag.

Hvornår er der tale om en reklamation? En reklamation er kun berettiget, hvis selve produktet (vinylen, cd'en eller coveret) har en fysisk fejl eller skade. Hvis selve pladen og coveret er i perfekt stand, betragtes en manglende fabriksforsegling eller en anden type plastikomslag ikke som en mangel og giver ikke ret til reklamation.

K-pop Outboxes (ydrebokse): På samme måde er den ydre boks (outbox) på et K-pop-album udelukkende designet til at beskytte indholdet under transporten. Derfor betragtes mindre kosmetisk slid, buler eller ridser på ydreboksen ikke som en produktfejl.

Hvis du ikke kunne finde svar på dit spørgsmål, er du naturligvis velkommen til at kontakte os pr. e-mail eller i åbningstiden pr. telefon. Sådan kontakter du iMusics kundeservice.